Хэнд тохиромжтой вэ?
Бизнес эрхлэгч танд ийм асуудал байна уу?
- Харилцагчийн гомдол, хүсэлт хэрхэн шийдэгдэж байгааг мэдэхгүй байна - Хэн хариуцаж, хэдэн хоногт шийдсэн, эсвэл шийдэгдээгүй хэвээр байгааг харах боломжгүй
- Үйлчилгээ сайжирч байгаа эсэхийг хэмжих арга байхгүй - Зүгээр л "ажиллаж байна" гэсэн мэдээлэл л ирдэг, гэхдээ бодит үр дүн, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж өсч байгаа эсэхийг мэдэхгүй
- Дуудлага, чат, имэйл алдагдаж байгаад санаа зовдог - Хэдэн дуудлага хариулаагүй орхигдсон, хэдэн мессеж харагдалгүй үлдсэн, хэдэн харилцагч эргэж залгахгүй болсон талаар мэдэхгүй
- Бизнес тань өсөхийн хэрээр үйлчилгээний ачаалал хяналтаас гарч эхэлж байвал
- Харилцагч залгав → Ажилтан "би шалгаад залгая" гэж хариулав → Мартав → Харилцагч дахин залгана
Call24 - Helpdesk танд өгөх зүйлс:
- Харилцагч залгав → Хэрэг автоматаар нээгдэнэ (ticket/case үүснэ)
- Хэрэг нээгдсэн = тодорхой хүн хариуцна + цаг явж эхлэнэ
- Харилцагч дахин залгахад түүхийг нь бүгд харна (хэн, хэзээ, юу хэлсэн, одоо хаана байгаа)
Ихэнх компаниуд харилцагчийн гомдол, санал хүсэлтийг зүгээр л шийдвэрлэх ажил гэж үздэг. Гэхдээ Call24 Helpdesk үүнийг өөрөөр харна:
Гомдол бүр = Бүтээгдэхүүнээ сайжруулах санаа
Асуулт бүр = Харилцагчаа илүү сайн ойлгох боломж
Дуудлага бүр = Итгэлцэл бий болгох эсвэл алдах шийдвэр хийх мөч
Call24 - Харилцагчийн үйлчилгээний багийн шийдэл
Утас, чат, имэйл, тикет, CRM-ийг нэг дороос удирдаж, харилцагч бүрт хүрч үйлчилгээ үзүүлэх ухаалаг систем.
Харилцагчийн түүх харах
Харилцагчийн өмнөх дуудлага, чат, тикет, имэйл зэрэг бүх харилцааны түүхийг нэг дэлгэцээс харах боломжтой. Ингэснээр асуудлыг дахин асуух шаардлагагүй болно.
Операторын ажлын орчин
Оператор нэг дэлгэцээс бүх сувгийн хүсэлтийг хүлээн авч, ангилж, шийдвэрлэж ажиллана. Багийн дотоод шилжилт, давхардал багасна.
Шуурхай хариу, SLA хяналт
Хүсэлт бүрт хариу өгөх хугацаа, шийдвэрлэх SLA-г хянаж, хоцрогдсон хүсэлтийг автоматаар сануулна.
Тикет удирдлага
Дуудлага, чат, имэйлээс автоматаар тикет үүсгэж, статус, хариуцагч, хугацаагаар нь удирдах боломжтой.
Тайлан, гүйцэтгэл
Оператор бүрийн хариулах хурд, хаасан тикет, ачааллыг бодитоор харж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах шийдвэр гаргана.
Дотоод харилцаа, тэмдэглэл
Тикет бүр дээр дотоод тэмдэглэл үлдээж, баг дотроо асуудлыг дамжуулан шийдвэрлэх боломжтой. Харилцагчид дотоод мэдээлэл харагдахгүй.