Энэхүү нийтлэлээр Call24 системийн талаар нэгдсэн нэг ойлголт өгөхийг зорилоо.

Өнөөдрийн Монголын бизнесийн орчинд харилцагчтайгаа хэрхэн харилцаж, мэдээллээ хэрхэн удирдаж байгаагаас компанийн өсөлт шууд хамаарч байгаа нь бодит үнэн болоод байна. Дуудлага алдах, мэдээлэл тарамдах, борлуулалт хяналтгүй болох, гомдол шийдэгдэхгүй удах зэрэг нь байгууллагын нэр хүнд, орлогод шууд нөлөөлөж байна.

Call24 бол зүгээр нэг call center биш.

Энэ бол: Дуудлага + CRM +  Борлуулалт (deal managment) + Helpdesk (санал гомдол шийдэх систем) + Автоматжуулалт бүгдийг нэг дор нэгтгэсэн cloud буюу үүлэн техонлоги суурьтай шууд хэрэглэх боломжтой систем юм.

Товчоор хэлбэл: Танай байгууллагад ирсэн ямар ч харилцааг алдахгүй бүртгэх систем бөгөөд энэ дата дээр харин хэрхэн яаж ажиллах нь тухайн байгууллгаас шууд хамаарах юм. За ингээд цэгцтэй авч үзье.

---

1. Call24 юуг шийддэг вэ?

Ихэнх бизнесүүдэд дараах асуудал байдаг:

• Дуудлага болон бусад сувгаас орж ирсэн хүсэлт (утас чат мэйл форм) нэгдсэн нэг газар бүртгэгддэггүй
• Ажилтан авсан ч юу ярьсан ямар асуудал үүссэн мэдээлэл үлдээдэггүй
• Санал гомдол шийдэгддэггүй алга болдог эсвэл хаягддаг
• Борлуулалт хаана гацаж байгааг хэн ч мэдэхгүй
• Хуучин харилцагчийг мартчихдаг
• Ажилтан ажлаасаа гарахад бүх харилцагчийн мэдээлэл хамт “алга болдог”
• Буцааж залгах ёстой жагсаалт удирдлагагүй, мартагддаг
• Дотоод баг хоорондоо мэдээлэл солилцдоггүй (борлуулалт – үйлчилгээ – санхүү салангид)
• Харилцагч “өмнө нь ярьсан” гэж хэлэхэд оператор нь мэдээлэл олж чаддаггүй

Call24 бол энэ бүхнийг системчилдэг.

---

2. Дуудлагын хэсэг (Cloud PBX + Call Center)

Орж ирэх дуудлага

Танай руу хэн залгав?
Хэн авсан?
Ямар дугаарт ирсэн (жишээ: 7780****, 7710****) - Олон салбар бизнзс олон брэнд дугаартай газар хамаатай
Ямар оператор авсан Юу ярьсан?
Ямар хугацаанд ярьсан
Бичлэг гээд бүгд хадгалагдана.

Queue (ээлжийн хуваарилалт)

Утас авах боломжтой 2 оператор зэрэг сууж байхад танайх руу 5 хүн ч зэрэг залгаж болох бөгөөд систем өөрөө түүнийг ухаалагаар тараана.
Дуудлага жигд хуваарилагдана
Хүлээлгийн дуу сонсонгоо хүлээлгэнд байлгах боломжтой
Хэт удаан хүлээлгэвэл автомат мэдэгдэл (Ж нь SMS) илгээх боломжтой

Missed call буюу алдсан дуудлага гэж ойлголт байхгүй

Дуудлага алдах авч амжаагүй байж болно системд бүртгэгдсэн хүмүүсрүүгээ эргээд холбогддог газарт алдсан дуудлага гэж ойлгот байхгүй болно.

Алдсан дуудлага автоматаар жагсаалтанд орно
Буцааж залгах дугааруудыг filter дэж харах боломжтой

---

3. CRM – Харилцагчийн бүртгэл

Call24-ийн хамгийн гол хэсэг бөгөөд Монгол бүх компнийн хэрэглэж сурах соёлын нэг том зүйл нь CRM систем юм.

Нэг дугаар = Нэг түүх = Нэг профайл

Харилцагч:

• Хэдэн удаа залгасан
• Ямар асуудлаар
• Хэнтэй ярьсан
• Ямар deal үүссэн
• Ямар санал гомдол нээсэн бүгд нэг timeline дээр харагдана.

Тэр хүн 2 жилийн дараа залгасан ч “Сайн байна уу, та өмнө нь 2024 онд манайхаас үйлчилгээ авах гэж байна” гэж шууд хэлэх боломжтой.

---

4. Борлуулалтын удирдлага (Deal System)

Call24 дээр ирсэн дуудлага бүр боломжит борлуулалт болж хувиргах боломжтой.

Дуудлага хийж байх агшиндаа → шууд Deal үүсгэх боломжтой. Ямар ч мэдээлэл алдагдахгүй, Excel дээр дараа нь шивэх шаардлагагүй.

PDF үнийн санал

Бэлэн мэйл загвар ашиглан газар дээр нь илгээх боломжтой.

→ Харилцагч хүлээхгүй
→ Мэргэжлийн сэтгэгдэл төрүүлнэ
→ Хурдан шийдвэр гаргалтыг дэмжинэ

Pipeline хэлбэрээр компанийн хүрээнд явж байгаа бүх deal ийг хянах боломжтой.

• Шинэ (New)
• Санал явуулсан
• Хэлэлцэж буй
• Гэрээ
• Хаагдсан гэх мэт дурын үе шатуудад хувааж харж болно.

Менежер:

• Хэн хэдэн deal авч байна
• Хэн хааж чадахгүй байна
• Борлуулалт хаана гацаж байна гэсэн хянах хийх боломжийг олгоно.

Үр дүн нь юу вэ?

Дуудлага → Борлуулалт → Орлого гэсэн урсгал системтэй болно. Нэг өгүүлбэрээр Call24 Deal managment хэсэг нь дуудлагыг борлуулалт болгодог механизм юм.

---

5. Helpdesk / Ticket System - Санал гомдол шийдэх систем

Танай байгууллагад ирсэн:

- Санал
- Гомдол
- Засварын хүсэлт
- Тусламжийн хүсэлт

→ Бүгд автоматаар тикет болж бүртгэгдэнэ.

Тикет гэж юу вэ?

Нэг хэрэглэгчийн нэг асуудлыг систем дээр бүртгэсэн “ажлын карт” гэж ойлгож болно. 

Ticket хэрхэн явдаг вэ?

Тикет бүр тодорхой үе шаттай:

Нээлттэй – Хүсэлт орж ирсэн
Ажиллаж байна – Хариуцсан хүн дээр очсон
Хүлээгдэж байна – Хэрэглэгч эсвэл дотоод хариу хүлээж байгаа
Хаагдсан – Асуудал бүрэн шийдэгдсэн

Ингэснээр “алга болсон гомдол” гэж байхгүй болно.

---

6. Form + Вэб холболт

Call24 нь өөр дотроо форм үүсгэх хэсэгтэй бөгөөд үүсгэсэн формоо линкээр эсвэл вэб сайтад байршуулах эсвэл бүүр QR кодоор оффис дэрээ ч байршуулах боломжтой.

Формоор орж ирсэн бүх мэдээлэл CRM-тэй шууд холбодог.

Хэн нэгэн форм бөглөхөд:

• Автоматаар owner оноох
• Таг бүлэгт оноох
• SMS хариу илгээнэ
• Email явуулах гэх мэт нэмэлт автоматжуулалт хийх боломжтой.

---

7. Chatbot + Social Integration

Өнөөдөр харилцагч зөвхөн утсаар холбогддохгүй маш олон сувгаар холбогдох боломжтой болсон.

• Messenger
• Website chat
• Auto reply
• Keyword-based flow

Бот:

• Мэдээлэл өгнө
• Форм бөглүүлнэ
• Тикет нээнэ
• Оператор руу дамжуулна

---

8. Дотоод удирдлага

Call24 бол зүгээр операторын систем биш.

Захиралд:

• Өдөрт хэдэн дуудлага
• Хэд нь амжилттай
• Хэд нь алдсан эргэж хаасан
• Хэн сайн ажиллаж байна
• Хэн сул байна тайлан гарна.

Менежерт:

• Team performance
• Deal conversion
• Ticket SLA

Операторт:

• Дуудлага
• Харилцагчийн түүх
• Тэмдэглэл
• Буцааж залгах жагсаалт 

---

9. Автоматжуулалт

Call24 бол “гараар ажиллуулах” систем биш бөгөөд маш олон төрлийн автоматжуулалт хийж болно.

Жишээ:

Алдсан дуудлага → SMS ( Ж нь Сайн байна уу, таны дуудлагыг авч амжаагүйд уучлаарай. Танд хэрхэн туслах вэ?” гэсэн SMS илгээх )

Ticket хаагдлаа → Email ( Таны асуудал шийдэгдлээ. Үйлчилгээний үнэлгээ өгнө үү )

Deal амжилттай → Invoice (Систем автоматаар Нэхэмжлэх үүсгэх, санхүүд мэдэгдэх гэх мэт)

3 хоног хариу өгөөгүй → Reminder гэх мэт үйлдэлийг автоматаар хийх боломжтой.

---

Call24 хэнд тохиромжтой вэ?

Call24 бол харилцагчтайгаа өдөр бүр олон удаа холбогддог бүх бизнест хэрэгтэй.  Том харилцагчийн төв, онлайн дэлгүүр, эмнэлэг, үл хөдлөх, санхүү, сургалт зуучлал төв, аялал жуулчлал, B2B борлуулалт, даатгал

Жишээ нь:

B2B борлуулалт хийдэг компанид нэг харилцагчтай хэдэн долоо хоног, заримдаа сар дамнан харилцах шаардлага гардаг. Call24 ашигласнаар бүх уулзалт, дуудлага, илгээсэн санал, follow-up нэг системд бүртгэгдэж, deal аль шатанд явж байгааг удирдлага нэг дороос хянах боломжтой болно.

Мөн ажилтан солигдсон ч өмнөх ярианы түүх, тохиролцоо, илгээсэн санал бүгд хадгалагдсан байдаг тул дараагийн харилцаа “шинээр эхлэх” биш, өмнөхөөсөө үргэлжилдэг давуу талтай.

---

Яагаад Call24 бусдаас өөр вэ?

Монгол бизнесийн орчинд зориулсан
Бүрэн Монгол хэл дээр
Нэг төлбөрөөр 4–5 тусдаа систем
API холболттой 
Custom хөгжүүлэлт хийх боломжтой
Монголын бусад системтэй холболт хийх бүрэн боломжтой. 

Эцсийн дүгнэлт

Call24 бол харилцагчийг эмх цэгцтэй удирдаж, бодит бизнесийн хөрөнгө болгодог систем юм.